1. O que é a Cobrança Assistida
É um serviço opcional da EpaPay para quem cobra (o "credor"). Com ele ativo, toda cobrança que passar de 7 dias de atraso entra na fase assistida: a EpaPay continua cobrando o cliente em nome do credor, com mensagens por WhatsApp e e-mail e ligações telefônicas da equipe da EpaPay, até o 60º dia de atraso.
2. Como funciona a fase assistida
- No 8º dia de atraso, a cobrança ganha um link de pagamento novo, próprio da fase assistida e identificado por um código.
- O cliente recebe mensagens com o link novo no 10º, 15º, 20º, 30º, 45º e 60º dia de atraso, e pode ser contatado por telefone pela equipe da EpaPay.
- Todos os contatos acontecem somente em dias úteis, das 8h às 18h (horário de Brasília), fora de feriados nacionais, sem expor o cliente ao ridículo, constranger, ameaçar ou interferir no seu trabalho, descanso ou lazer (Código de Defesa do Consumidor, arts. 42 e 71).
- Depois do 60º dia de atraso, a fase assistida termina e a cobrança fica registrada como não recuperada.
3. Taxa da Cobrança Assistida
Pagamento feito pelo link da fase assistida (o link novo, enviado pela EpaPay depois do 7º dia de atraso) tem taxa de 20% sobre o valor pago, em qualquer forma de pagamento (PIX, cartão ou boleto), no lugar da taxa normal.
Pagamento feito pelo link original da cobrança continua com a taxa normal, mesmo durante a fase assistida.
Se, durante a fase assistida, o credor marcar a cobrança como recebida por fora da plataforma (dinheiro, PIX direto ou outro meio), são devidos à EpaPay 20% do valor, descontados automaticamente do próximo pagamento que o credor receber pela plataforma.
4. Responsabilidades
A veracidade da dívida, o valor e a atualização dos dados de contato continuam sendo responsabilidade exclusiva do credor, conforme os Termos de Uso. O credor declara que tem autorização do cliente para que ele seja cobrado também por terceiros em seu nome, inclusive pela equipe da EpaPay, por e-mail, WhatsApp e ligação telefônica. A EpaPay não garante o recebimento: a fase assistida é um esforço de cobrança, não uma compra da dívida.
Se o cliente contestar a dívida ou pedir para não ser contatado, a EpaPay registra o pedido, interrompe os contatos quando a lei exigir e avisa o credor.
5. Ativar e desativar
O credor ativa e desativa a Cobrança Assistida nas configurações da conta. Ao desativar, novas cobranças deixam de entrar na fase assistida; as que já estavam nela seguem até o fim, nas mesmas condições.
6. Registro do aceite
A ativação fica registrada com nome, CPF, e-mail, data e hora, IP, navegador e a versão deste termo. Contato: [email protected].